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Unterstützung bei häufigen Problemen
Auch bei einer erfolgreichen Einrichtung können gelegentlich Fragen oder technische Probleme auftreten. Diese Seite hilft Ihnen dabei, typische Ursachen zu identifizieren und schnell eine passende Lösung zu finden.
Viele Herausforderungen lassen sich bereits mit wenigen Schritten beheben, ohne dass zusätzliche Unterstützung erforderlich ist.
Verbindung zu HubSpot prüfen
Sollten Daten nicht aktualisiert werden oder Informationen fehlen, empfehlen wir zunächst die Überprüfung der HubSpot-Verbindung.
Mögliche Ursachen:
- Die App wurde deinstalliert oder getrennt
- Berechtigungen wurden geändert
- Der verbundene Benutzer verfügt nicht mehr über die erforderlichen Rechte
- Die Verbindung muss erneut autorisiert werden
In vielen Fällen kann eine erneute Verbindung des HubSpot-Portals das Problem lösen.
Verbindung zu Stripe prüfen
Wenn Zahlungsdaten oder Umsatzinformationen nicht angezeigt werden, sollte die Stripe-Verbindung kontrolliert werden.
Mögliche Ursachen:
- Die Autorisierung wurde entfernt
- API-Berechtigungen wurden geändert
- Das Stripe-Konto wurde gewechselt
- Die Verbindung ist nicht vollständig eingerichtet
Prüfen Sie die Verknüpfung in den Integrationseinstellungen und stellen Sie die Verbindung bei Bedarf erneut her.
Fehlende Daten im Dashboard
Wenn Kennzahlen oder Reports unvollständig erscheinen, kann dies verschiedene Gründe haben.
Mögliche Ursachen:
- Die erste Synchronisation ist noch nicht abgeschlossen
- Daten wurden kürzlich geändert
- Die Verbindung zu einem System wurde unterbrochen
- Bestimmte Funktionen sind im aktuellen Tarif nicht enthalten
Bitte beachten Sie, dass größere Datenmengen mehr Zeit für die Verarbeitung benötigen können.
Rechnungen oder Zahlungsdaten werden nicht angezeigt
Sollten Rechnungs- oder Zahlungsinformationen fehlen, empfehlen wir die Überprüfung folgender Punkte:
- Sind HubSpot und Stripe korrekt verbunden?
- Wurden die relevanten Daten erfolgreich erstellt?
- Sind die erforderlichen Berechtigungen vorhanden?
- Wurden Änderungen kürzlich vorgenommen?
Nach einer erfolgreichen Synchronisation werden die Daten automatisch aktualisiert.
Berechtigungsprobleme
Für die Installation und Nutzung von HSDSYNC sind bestimmte Berechtigungen erforderlich.
Sollten Funktionen nicht verfügbar sein, prüfen Sie:
- Ihre HubSpot-Benutzerrolle
- Die Berechtigungen des installierenden Benutzers
- Die Freigaben für verbundene Systeme
- Vorhandene Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens
In einigen Fällen kann die Unterstützung durch eine HubSpot-Administratorin oder einen HubSpot-Administrator erforderlich sein.
Allgemeine Empfehlungen
Bei unerwartetem Verhalten empfehlen wir folgende Schritte:
- Seite neu laden
- Verbindungseinstellungen prüfen
- Erneute Anmeldung durchführen
- Synchronisationsstatus kontrollieren
- Vorhandene Fehlermeldungen dokumentieren
Diese Informationen helfen häufig dabei, die Ursache schnell einzugrenzen.
Support kontaktieren
Wenn sich ein Problem nicht lösen lässt, unterstützt Sie unser Support-Team gerne.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Beschreibung des Problems
- Zeitpunkt des Auftretens
- Verwendetes System oder Integration
- Screenshots möglicher Fehlermeldungen
- Betroffene Funktion oder Auswertung
Je genauer die Informationen sind, desto schneller kann eine Analyse erfolgen.
Kontinuierliche Verbesserung
HSDSYNC wird kontinuierlich weiterentwickelt. Bekannte Probleme, neue Lösungen und zusätzliche Hilfestellungen werden regelmäßig in den Knowledge Docs ergänzt.
Unser Ziel ist es, eine stabile, transparente und zuverlässige Plattform für Ihre Vertriebs-, Zahlungs- und Buchhaltungsprozesse bereitzustellen.